Poslání

Posláním DS je poskytování kvalitní ambulantní služby lidem, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, mentálního, tělesného či kombinovaného postižení s důrazem na respektování jejich důstojnosti a dodržování lidských práv. Služby jsou zaměřeny na podporu samostatnosti uživatelů, nabízí aktivní a zajímavé naplnění času a začleňování uživatelů do běžné společnosti. Nabídku služeb využívají uživatelé dle svých individuálních potřeb a přání. Ambulantní forma služby podporuje setrvání osoby v jejím přirozeném sociálním prostředí. Nabízíme také duchovní podporu.

Cílem DS je:

• Uživatel, který nepociťuje sociální izolovanost.
• Uživatel, který aktivně tráví svůj čas.
• Uživatel, který bez obav uplatňuje svá přání, osobní cíle a představy v souvislosti s individuálními plány a možnostmi služby.
• Uživatel, který udržuje získané schopnosti a rozvíjí nové dle svých dovedností a schopností.

Cílová skupina

Osoby se zdravotním postižením

• osoby od 18ti let s částečným zrakovým nebo sluchovým postižením, kteří nevyžadují odborné znalosti a dovednosti pracovníků v oblasti komunikace (např. znaková řeč) nebo specifické či individuálně přizpůsobené prostředí
• osoby od 18ti let se zdravotním postižením s částečným pohybovým omezením (se sníženou schopností pohybu)
• osoby od 18ti let s mentálním a kombinovaným postižením

Senioři

Senioři, senioři s částečným pohybovým omezením (se sníženou schopností pohybu), senioři s počínající demencí.

Územní působnost

Služba je určena především obyvatelům žijícím v oblasti působnosti Charity Luhačovice. V případě volné kapacity je možné přijmout také žadatele, který nemá trvalé bydliště v dané lokalitě.

Služby jsou poskytovány uživatelům z Luhačovic, Biskupic, Dolní Lhoty, Horní Lhoty, Kladné-Žilín, Ludkovic, Podhradí, Polichna, Pozlovic, Řetechova a Sehradic.

Časový rozsah služby

Formy poskytování: ambulantní

Pondělí–pátek: 7:00 - 15:30 hodin

O víkendech a svátcích služba denního stacionáře není poskytována.

Maximální okamžitá kapacita: 6 klientů.

Zásady poskytování sociální služby

Základní principy poskytování služeb DS

• Princip individuality
• Princip aktivizace
• Princip přizpůsobování se potřebám uživatelů služeb
• Princip sociálního začleňování uživatelů
• Princip uplatňování křesťanských hodnot

Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby

Jednání se zájemcem o službu

Pokud má někdo zájem o služby DS, může službu kontaktovat sám zájemce o službu, případně jiná osoba dle jeho zvolení (např. rodinný příslušník, opatrovník, pečující osoba). Kontakt může proběhnout osobně, mailem či telefonicky. Se sociálním pracovníkem se domlouvá první schůzka se zájemcem o službu (setkání může proběhnout v DS i v domácím prostředí zájemce o službu). Jednání probíhá přímo se zájemcem o službu, přítomna může být další osoba dle jeho přání (např. rodinný příslušník, opatrovník, pečující osoba).

Zájemce o službu je seznámen s fungováním DS a činnostmi, které se v něm poskytují, s ceníkem poskytovaných služeb. Pokud má nadále zájem o službu, je s ním provedeno sociální šetření (zjištění nepříznivé sociální situace, zjištění základních činností dle zákona o soc. službách, které nezvládá, se kterými potřebuje pomoc a které by v DS využíval). Je zjišťována potřebnost služby a přání a potřeby klienta.

Sociální pracovník nabízí zájemci prohlídku DS a seznámení se s prostory a chodem DS.

Vstup uživatele do služby

V případě, že zájemce spadá do cílové skupiny DS, je volná kapacita a zájemce souhlasí, jsou vedoucím DS připraveny dokumenty pro vstup do služby, tj. Smlouva o poskytování služeb DS + přílohy (Ceník, Prvotní individuální plán, Vnitřní pravidla pro poskytování DS).

Uživatel se vždy rozhoduje sám, kterou z nabízených služeb přijme a o jaké úkony má zájem. Dohodnutý rozsah a průběh služby se může změnit v závislosti na potřebách a přáních klienta, a je vždy zaznamenán do Individuálního plánu uživatele DS.

Popis služby

Naplnění základních činností ze zákona

Služby Denního stacionáře jsou poskytovány v rozsahu činností na základě Zákona o sociálních službách a na základě prováděcí vyhlášky MPSV a dle potřebnosti jednotlivých klientů. Základní činnosti při poskytování služeb DS podle § 46 Zákona o soc. službách:

1. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu.
2. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu.
3. Poskytnutí stravy.
4. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti.
5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.
6. Sociálně terapeutické činnosti.
7. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Služby poskytujeme na základě individuálních potřeb uživatele:

Výkony provádějí pracovníci denního stacionáře na základě platného ceníku, jedná se o:

• Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:

1. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek;
2. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík;
3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru;
4. pomoc a podpora při podávání jídla a pití.

• Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:

1. pomoc při úkonech osobní hygieny;
2. pomoc při použití WC.

• Poskytnutí stravy:

- zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování,

• Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti:

1. pracovně výchovná činnost;
2. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností;
3. vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání nebo pracovního uplatnění.

• Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:

- pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob.

• Sociálně terapeutické činnosti:

- socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob.

• Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:

- pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů.

Pravidla poskytování služby

Každý uživatel při sepisování smlouvy obdrží v písemné podobě Vnitřní pravidla pro poskytování služeb denního stacionáře, se kterými je podrobně a prokazatelně seznámen. Svým podpisem stvrzuje, že pravidla, přečetl, a že jim plně porozuměl a zavazuje se a je povinen tato pravidla dodržovat.

Metody práce

Poskytování služeb denního stacionáře vychází z nepříznivé sociální situace klienta, jeho individuálních potřeb a přání, možností a nabídky denního stacionáře a kapacity zařízení. Na základě těchto informací a ve spolupráci s uživatelem je vypracováván individuální plán, který vede k podpoře aktivity a soběstačnosti (fyzické, psychické). Při společném plánování se posiluje aktivní účast uživatele, důležitou roli hrají také rodina a přátelé. Individuální plán se mění a přehodnocuje dle aktuálních potřeb a přání uživatele.

Přidělený a uživatelem zvolený či schválený klíčový pracovník je pro uživatele kontaktní osobou, člověkem, který si bude iniciativně všímat jeho potřeb, spokojenosti, bude hájit jeho zájmy a zodpovídat za koordinaci jeho sjednaných služeb. Dodržuje se vzájemná důvěra, partnerství, naslouchání, respekt, dává se dostatečný časový prostor.

Při poskytování služeb se používají individuální i skupinové metody práce s klientem (rozhovor, aktivizační metody – trénování paměti pracovní a výtvarná činnost, společenské hry, poslech hudby a zpěv atd.). Nabízíme také duchovní podporu (např. pravidelné návštěvy kaplana).

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Na co si můžete stěžovat

• na poskytování sociální služby, a to v termínu do 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
• stížnost je podání, které vyjadřuje nespokojenost se způsobem nebo kvalitou poskytované sociální služby
• dále můžete podat připomínku (upozornění nebo návrh na úpravu poskytované služby) či přání (podnět ke zlepšení či změně) k poskytování dané sociální služby; pro tato podání také platí tato Pravidla

Kdo může podat stížnost na poskytování sociální služby

Stěžovatelem může být:

1. a) osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba,
2. b) zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba – jedná se o osoby zastupující klienta sociální služby; tím není dotčeno právo klienta podat stížnost sám,
3. c) osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela – vymezení okruhu blízkých osob upravuje občanský zákoník. Skutečnost, že se jedná o blízkou osobu a současně, že se jedná o klienta, který nemůže podat stížnost sám, osvědčí stěžovatel čestným prohlášením,
4. d) osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba – stěžovatel doloží zmocnění klienta prostřednictvím plné moci, která může obsahovat i rozsah zmocnění. Plná moc nemusí být ověřená. Může být klientem učiněna ústně a zaměstnancem poskytovatele zaznamenána do osobní dokumentace klienta,
5. e) člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku (§ 49 až § 54 občanského zákoníku),
6. f) zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb,
7. g) osoba na základě předběžného prohlášení viz občanský zákoník

Jakým způsobem stížnost podat

• písemně zaslat na adresu Charita Luhačovice, Hradisko 100, 763 26 Luhačovice
• telefonicky na telefonní čísla, 577 132 363, 731 646 717 (vedoucí denního stacionáře), 604 148 416, 577 132 355, 731 402 043 (ředitelka Charity Luhačovice); následně bude proveden písemný záznam o stížnosti do Formuláře pro podání stížnosti
• ústně pracovníkům denního stacionáře Charity Luhačovice (následně bude proveden písemný záznam o stížnosti do Formuláře pro podání stížnosti)
• e-mailem: stacionar@luhacovice.charita.cz , socialni@luhacovice.charita.cz , reditel@luhacovice.charita.cz , info@luhacovice.charita.cz
• vhozením do schránek na stížnosti, podněty, připomínky (týká se i anonymních stížností) umístěných v budově vedle kanceláře ředitele a na budově Charity

Pokud stěžovatel chce, může k podání stížnosti využít Formulář pro podávání stížností, připomínek a přání, který je k dispozici volně u vstupu do Denního stacionáře, ke stažení na webu Charity Luhačovice případně na vyžádání u pracovníků Denního stacionáře. Formulář je přílohou č. 1 těchto Pravidel.

 Postup pro vyřízení stížnosti

• osobou oprávněnou vyřídit stížnost je vedoucí denního stacionáře ve spolupráci s ředitelkou Charity Luhačovice; v případě, že je stížnost podána na vedoucí denního stacionáře, je stížnost přímo předána nadřízenému pracovníkovi (ředitelka Charity Luhačovice); není přípustné, aby stížnosti vyřizoval ten, na něhož je stěžováno
• stížnosti musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů od doručení. V odůvodněných případech je možné lhůtu pro vyřízení stížnosti prodloužit o dalších 30 dnů. Stěžovatel o této skutečnosti musí být informován, včetně důvodu prodloužení lhůty pro vyřízení stížnosti, a to způsobem odpovídajícímu způsobu podání stížnosti stěžovatelem.
• stěžovatel má právo po předchozí telefonické domluvě nahlížet do dokumentace vedené o stížnosti a pořizovat si z ní kopie a výpisy,
• odpověď na stížnosti je písemná, předání odpovědi odpovídá formě podání stížnosti,
• odpovědi na anonymní stížnost jsou zveřejněny na nástěnce před budovou Charity Luhačovice a na webových stránkách Charity Luhačovice po dobu 30 dnů
• způsob vyřízení stížnosti je také zaevidováno do Evidence stížností včetně data vyřízení.

 Posloupnost při vyřizování stížností:

• Vedoucí denního stacionáře, : 577 132 363, 731 646 717, stacionar@luhacovice.charita.cz
• Sociální pracovník, : 577 132 359, 604 148 416, socialni@luhacovice.charita.cz
• Ředitel Charity Luhačovice, : 577 132 355, 731 402 043, reditel@luhacovice.charita.cz
• Ředitel Arcidiecézní Charity Olomouc, Křížkovského 6/505, 779 00 Olomouc, tel. 585 229 380, acho@charita.cz
• Arcibiskup arcidiecéze Olomouc, Arcibiskupství olomoucké Wurmova 562/9, 779 00 Olomouc, tel. 587 405 111, arcibol@arcibol.cz

 Možnost podat žádost o prověření vyřízení stížnosti k Ministerstvu práce a sociálních věcí

Stěžovatel se může obrátit na MPSV s žádostí o prošetření své stížnosti, a to v případě, že nesouhlasí s vyřízením stížnosti nebo nebyl dodržen termín pro vyřízení stížnosti. Takto musí učinit do 60 dnů od doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti a v žádosti uvede důvod jejího podání.

Kontakt pro prošetření vyřízení stížnosti k MPSV:

Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky

Na Poříčním právu 1/376

128 00 Praha 2

Tel.: 950 191 111

Email: posta@mpsv.cz

Další kontakty pro vyřízení možných stížností

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se uživatel může obrátit na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituce sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížností, připomínek a podnětů.

• Veřejný ochránce práv, kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno tel. 542 542 888, email: podatelna@ochrance.cz, web: cz
• Český helsinský výbor, Štefánikova 216/21, 150 00 Praha – Smíchov, http://www.helcom.cz, tel.: 257 221 142, e-mail: sekr@helcom.cz
• Krajský úřad Zlínského kraje, třída Tomáše Bati 21, 761 90 Zlín, tel.: 577 043 111, e-mail: podatelna@kr-zlinsky.cz
• Informační linka a linka důvěry pro seniory, tel.: 800 200 007.

Pravidla pro ukončení služby

Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoliv s okamžitou platností, bez udání důvodu.

Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 14 dní, která počíná běžet prvním dnem následujícím po doručení písemné výpovědi Uživateli, a to pouze z těchto důvodů:

1. a) uživatel porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a Pravidel. Za porušení povinností vyplývajících ze Smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby,
2. b) uživatel vzhledem ke změně svých možností, schopností a přání potřebuje jiný druh služby,
3. c) zánik služby z důvodů finančních nebo provozních.

Výpovědní lhůta může být Poskytovatelem v odůvodněných případech, uvedených ve vnitřních pravidlech zkrácena až na jeden pracovní den od doručení výpovědi uživateli.

Smlouva může být ukončena v případě, že Uživatel nevyužívá činnosti služby po dobu delší než 90 dnů.

Smlouva může být ukončena vzájemnou písemnou dohodou obou smluvních stran.

Způsob vyúčtování a úhrady za poskytnutí služby

Výše úhrady nabízených činností DS je stanovena v aktuálním platném Ceníku Denního stacionáře Luhačovice.

Výše úhrady za poskytnuté služby se počítá dle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění činností u uživatele. Podkladem pro sestavení vyúčtování je písemný záznam o poskytnutých činnostech u uživatele.

Poskytovatel předloží uživateli písemné vyúčtování úhrady za službu za kalendářní měsíc nejpozději do 15. dne následujícího měsíce.

Uživatel se zavazuje uhradit poskytovateli vyúčtovanou částku do 20. dne kalendářního měsíce, ve kterém obdržel vyúčtování.

Forma úhrady dohodnutá s uživatelem je buď:

• bezhotovostně na účet 191151601/0300, variabilní symbol: přidělený variabilní symbol, zpráva pro příjemce: jméno příjmení uživatele den. stacionář.
• v hotovosti vedoucímu DS, který doloží stvrzenku s vyúčtováním.

Další doplňující informace

Charita Luhačovice poskytuje službu Denní stacionář od roku 2005, jde o církevní neziskovou organizaci poskytující služby lidem v nepříznivé sociální situaci. Uživatelům nabízíme možnost zprostředkovat služby další služby poskytované na základě jiných oprávnění např. (půjčování zdravotních a kompenzačních pomůcek, domácí zdravotní péči).

Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)

Doprava uživatele do stacionáře i ze stacionáře, dovoz oběda do stacionáře.

Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost)

Služba je poskytována v prostorách Denního stacionáře Charity Luhačovice, Hradisko 100. K dispozici je denní místnost – kuchyňka (sporák, kuchyňský robot, rychlovarná konvice, myčka nádobí, mikrovlnná trouba, stůl, židle), společenská místnost, předsíň, dílna, sociální zařízení, koupelna v suterénu i v I. patře budovy. V suterénu je zbudována nová keramická dílna. V dílně je k dispozici keramická pec a aktivizační pomůcky.

Denní stacionář je vybaven bezbariérovým sociálním zařízením, kuchyní, televizí, DVD přehrávačem, elektrickým polohovacím křeslem, dalšími rehabilitačními pomůckami na posílení apod. K vybavení DS patří také elektrická polohovací postel, invalidní mechanické vozíky, chodítka, speciální jídelní stolky.

Do výbavy DS dále patří PC pro uživatele, kytara, dataprojektor, šicí stroj, množství společenských a aktivizačních her a pomůcek. (např. Montessori pomůcky).

Veškeré prostory DS jsou bezbariérové.

Pro pobyt venku jsou k dispozici altán s posezením, zahradní houpačka, venkovní hra Ruské kuželky.

DS má k dispozici osobní automobil pro poskytování fakultativní služby – dovoz a odvoz uživatelů do stacionáře.

Datum aktualizace: 1.1.2025

Zpracovala: Mgr. Libuše Haničáková

Odkaz na související dokumenty (Ceník, Vnitřní pravidla, Veřejný závazek atd.) naleznete zde: